Chat: En este canal puedes hablar en línea 24/7 con un asesor de experiencia Lulo.
1. Ingresa a la Lulo app con tu usuario y contraseña.
2. En la barra de abajo selecciona la opción "Ayuda"
3. Selecciona “Chatea con nosotros”. Allí estamos listos para atender tus preguntas y solicitudes.
También podrás encontrar el paso a paso en este video:
Déjanos un mensaje (PQRS): Podrás dejarnos un mensaje en cualquier momento.
1. Ingresa a la Lulo app y antes de ingresar tu usuario y contraseña encuentra en la parte de arriba la opción "Ayuda". En esta opción deberás ingresar tu número de identificación, nombre, y otros datos y autorizar el tratamiento de datos, antes de dejarnos el mensaje.
2. También podrás hacerlo una vez hayas ingresado tu usuario y contraseña, yendo a la barra de abajo a la opción "Ayuda"
3. Selecciona "Déjanos un mensaje (PQRS)".
4. Selecciona una de la siguientes opciones: (i) ¿Tienes problemas con tu plata?; (ii) ¿Tienes problemas con la app?; o (iii) ¿Tienes otro problema?
5. Ingresa un título y déjanos tu mensaje en la opción "Cuéntanos un poco más".
También podrás encontrar el paso a paso en este video:
Desconozco un movimiento:
Cuando tengas una situación de alarma con una de tus transacciones, así podrás contárnoslo:
1. Ingresa a la Lulo app con tu usuario y contraseña.
2. En la barra inferior selecciona la opción "Productos". Acá podrás seleccionar "Cuenta" o "Bolsillos", dependiendo de donde esté el movimiento que no reconoces.
3. Da tap en el movimiento que desconoces y en la parte inferior selecciona "Desconozco este movimiento".
4. Cuéntanos un poco más y da tap en "Enviar"
Formulario web:
1. Ingresa a nuestra página web www.lulobank.com
2. En la barra superior encuentra la opción "Ayuda".
3. Selecciona la opción "Déjanos un mensaje".
4. Déjanos tus datos, selecciona el producto con el que tienes dudas o necesitas ayuda, y lo que nos quieres contar.
5. Autoriza el tratamiento de tus datos y da click en enviar.
Correo electrónico: Puedes escribirnos al correo ayuda@lulobank.com.