Queremos que pagar tus cuentas sea tan fácil como dar un toque en tu celular. Por eso, ahora puedes pagar tus servicios públicos directamente desde tu app de forma rápida y segura.
Para que resuelvas todas tus dudas y conozcas cómo funciona esta nueva opción, te preparamos esta guía súper completa.
🤝 ¿Quién está detrás de mis pagos?
¿Quién procesa el pago de mis servicios públicos en la App?
El pago es procesado y aplicado directamente por nuestro aliado tecnológico, Punto Red (Conexred S.A.S.) , quienes se encargan de conectar tu pago con cada empresa de servicios.
¿Cuál es la responsabilidad de Lulo en el pago de mi factura?
Nosotros actuamos como tu "Portal de Contacto". Es decir, te prestamos nuestra plataforma y nuestra app para que puedas conectarte de forma fácil, visual y segura con los servicios de Punto Red.
⏱️ Disponibilidad del servicio y Horarios
¿La plataforma de pagos funciona los fines de semana?
¡Claro que sí! El servicio está disponible para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Como recomendación, realiza tus pagos antes de las 11 pm. ¡Paga cuando quieras y desde donde quieras!
¿Por qué me sale error si intento pagar a las 2:00 a.m.?
¡Ups! Ten presente que los mantenimientos se programan en la madrugada, generalmente entre las 12:00 a.m. y las 5:00 a.m. Si te ocurre esto, es muy probable que la plataforma de Punto Red se encuentre en su ventana de actualización y mantenimiento programado. Te recomendamos intentarlo un poco más tarde.
📝 Datos de tu factura y cobros
¿Existe algún cobro o cargo adicional por pagar mis servicios desde la app?
¡Para nada! No te cobraremos ninguna comisión adicional por hacer el pago de tus servicios a través de la app. El valor que debes pagar es el de tu factura.
¿Lulo responde por valores incorrectos mostrados en mi factura?
No. El valor que aparece en pantalla depende directamente de tu empresa de servicios públicos y de la información que reportan a Punto Red. Si ves un monto incorrecto, te sugerimos revisarlo directamente con la empresa del servicio.
¿Dónde veo el registro de mi pago si el servicio aún no se ha reconectado?
Verás el débito reflejado de inmediato en el historial de tu cuenta Lulo. Ese comprobante de transacción es tu respaldo y te servirá para realizar cualquier reclamo ante Punto Red en caso de que la empresa de servicios no haya aplicado el recaudo.
⚠️ ¿Qué pasa si cometo un error al digitar?
¿Qué hago si digito mal el número de mi factura de energía o agua?
¡Tranquilo, a todos nos puede pasar! En este caso, debes reportarlo de inmediato a Punto Red para que ellos inicien una revisión técnica de la transacción. Al ser un proceso manual y técnico, el tiempo estimado de revisión y respuesta por parte de Punto Red es de 20 a 40 días hábiles. Te recomendamos siempre verificar muy bien los números antes de confirmar el pago.
¿Me devolverán la plata si me equivoqué al digitar la referencia?
Lamentablemente, al ser un error de digitación, no se puede garantizar la devolución de la plata. Por eso, ¡un doble chequeo antes de pagar nunca está de más! 👀
💬 Reclamos, Tiempos y Canales de Soporte
¿A quién debo contactar si mi pago de servicio público no se aplicó?
Debes comunicarte directamente con Punto Red, ya que ellos son los encargados de aplicar los pagos y resolver cualquier inconveniente con el destino de la plata.
Puedes escribirles a:
📧 Correo: servicio.corporativo@puntored.co
📞 Celular/WhatsApp: 313 5559768
¿Puedo cancelar un pago de servicios después de que fue exitoso en la app?
No es posible realizar cancelaciones o reversiones automáticas una vez el pago ha sido exitoso y enviado a la empresa de servicios. Cualquier novedad debe ser tramitada como reclamación ante Punto Red.
🛡️ Seguridad e Intermitencias del sistema
¿Mi pago de servicios públicos cuenta con estándares de seguridad?
¡Absolutamente! 🔐 Nuestro aliado Punto Red cumple con las más estrictas políticas de seguridad de la información, ciberseguridad y desarrollo seguro para proteger tu plata y tus datos.
¿Lulo retiene mi plata si el pago falla en la plataforma de servicios?
Nosotros solo descontamos la plata de tu cuenta si la transacción se reporta como exitosa. Si el sistema falla antes de completarse, la plata permanecerá seguro en tu cuenta. Si llega a haber una falla técnica intermedia, se manejará como un incidente para solucionarlo cuanto antes.
¿Qué pasa si ocurre una intermitencia con un operador como Enel o EPM?
Si la plataforma de la misma empresa de servicios (como la de energía o agua) se cae, esto se sale de nuestras manos y de las de Punto Red. En ese caso, debemos esperar un poco a que dicho operador restablezca su servicio.
¿Qué pasa si hay una caída masiva de la plataforma?
En Lulo nos ponemos las pilas de inmediato y reportamos el caso directamente al soporte de Punto Red. ¡Trabajamos en equipo para que nunca te quedes sin servicio!
Tus pagos se hacen posibles gracias a la alianza que tenemos con Punto Red (Conexred S.A.S.)