¿Qué es una reversión de pago y cuándo aplica?
Es la devolución de tu plata por una compra que hiciste por internet, PSE o venta telefónica usando tu tarjeta débito u otro medio electrónico. Aplica según el Decreto 1074 de 2015 en estos casos:
- Si fuiste víctima de fraude o compras no solicitadas.
- Si pagaste por un producto o servicio que nunca recibiste.
- Si lo recibido no coincide con lo que pediste o llegó con defectos.
- Si cancelaste un débito automático o pago recurrente y te lo siguieron cobrando sin autorización.
¿Cuál es el plazo para solicitar la reversión?
Tienes 5 días hábiles desde que te enteraste del problema (fraude, cobro no autorizado o entrega incorrecta/defectuosa) para reclamarle al proveedor y avisarnos a nosotros en Lulo Bank.
Una vez recibamos tu solicitud completa, te daremos respuesta en un plazo de 15 días hábiles. Ten presente que si una autoridad legal determina que la reversión no procedía, asumirás los costos generados.
¿Cómo solicito la reversión de mi pago paso a paso?
El trámite se realiza en dos momentos:
- Reclama al comercio: Presenta tu queja ante el vendedor dentro de los 5 días hábiles. Si el producto llegó defectuoso o no era lo pedido, debes dejarlo disponible para que lo recojan donde lo recibiste. (En caso de fraude este paso no es obligatorio, pero agiliza el proceso).
- Notifícanos en Lulo Bank: Escríbenos en la sección Ayuda de la app ("Chatea con nosotros" o "Déjanos un mensaje") con estos datos:
- Motivo y causa de la reversión.
- Valor exacto que solicitas.
- Los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta o Lulo cuenta.
- Si es por cobros recurrentes no deseados: fecha, hora y comprobante de que pediste la cancelación al proveedor.