¿Qué es PSE y qué beneficios tiene?
PSE (Pago Seguro en Línea) es el servicio que te permite pagar o recargar debitando la plata directamente de tus cuentas bancarias o depósitos electrónicos. En Lulo bank lo usas para dos cosas clave:
Recargar tu Lulo Cuenta desde cualquier otro banco.
Pagar y comprar por internet en miles de comercios aliados.
¿Lo mejor? Es fácil de usar, 100% gratis y manejas tu plata en línea con la máxima seguridad.
¿Debo registrarme en PSE para usarlo?
Para recargar tu Lulo Cuenta: No necesitas un registro previo. Si no estás registrado, se utilizará el correo electrónico que tienes en Lulo para vincularte automáticamente.
Para pagar y comprar en comercios por internet: Sí, por seguridad debes estar registrado en la plataforma de PSE.
¿Por qué debo registrarme y cómo lo hago?
Registrarte ayuda a ACH Colombia y a los bancos a proteger tus compras en línea y mantenerte al tanto de novedades del servicio. Además, solo debes registrarte una vez: con el mismo usuario podrás pagar desde cualquier banco en Colombia.
Para registrarte por primera vez:
- Entra a pse.com.co y selecciona "Registrarse".
- Elige la opción "Persona Natural" y presiona "Seguir".
- Diligencia el formulario ¡y listo!
¿Cómo pagar y recargar con PSE usando tu Lulo Cuenta?
¿Cómo hago mis pagos por PSE y qué datos me van a pedir?
Pagar tus compras es muy sencillo:
- En el comercio donde estás comprando, elige la opción "Pagar con PSE".
- En el portal de ACH Colombia, ingresa como Persona Natural y escribe el correo electrónico que tienes registrado en PSE. (Si no estás registrado, elige "Quiero registrarme ahora").
- Selecciona Lulo Bank como tu entidad financiera. Serás redirigido a nuestro portal.
- Ingresa con tu usuario y contraseña, y verifica que tengas saldo disponible en tu Lulo Cuenta.
- Confirma la transacción con el código de seguridad que llegará a tu celular o correo, y presiona "Pagar".
¡Y listo! Si la compra es exitosa, verás tu comprobante en pantalla. Si queda en proceso o rechazada, te avisaremos con una notificación en la app.
¿Cuántos pagos puedo hacer al día y qué es un factor de autenticación?
Límites diarios: Puedes hacer hasta 10 pagos al día por PSE, siempre y cuando la suma total no supere los $21.000.000 COP.
Factor de autenticación: Es el método de seguridad (como la clave dinámica o el código SMS) que confirma que realmente eres tú quien autorizó la transacción.
Solución de problemas y soporte
¿Por qué un pago por PSE puede salir no exitoso?
Las razones más comunes son:
- Saldo insuficiente en tu Lulo Cuenta para cubrir el valor y/o impuestos aplicables.
- Tu Lulo Cuenta se encuentra bloqueada.
- Superaste tu límite diario de transacciones.
- No completaste el paso de autenticación de seguridad.
- Ocurrió una falla técnica o de comunicación en el sistema.
¿Qué puedo hacer para corregir una falla técnica en la app?
Si la app te presenta algún error al intentar pagar, prueba estas recomendaciones:
- Borra la memoria caché y el historial de tu celular.
- Actualiza la Lulo app a la última versión disponible en tu tienda de aplicaciones.
- Asegúrate de que tu celular tenga configurado el idioma en Español y la región en Colombia.
- Intenta hacer el pago nuevamente.
¿Dónde puedo pedir ayuda si tengo problemas con un pago?
Si la falla persiste, tómale una captura de pantalla al error y escríbenos por cualquiera de estos canales:
En la app, ve a "Ayuda" > "Chatea con nosotros" o "Déjanos un mensaje".
Escríbenos directamente a nuestro correo ayuda@lulobank.com.