Controlar tu plata debe ser fácil y transparente. Conoce dónde ver tus saldos, cómo revisar tus movimientos y qué hacer si tienes alguna duda.
Consulta de Saldos e Intereses
¿Dónde puedo ver el saldo de mi Lulo Cuenta y cuál es la diferencia entre saldo total y disponible?
Al entrar a la app, tu Home te muestra la plata disponible y el saldo total de inmediato. También puedes verlo ingresando a "Explora" > "Ahorro" > "Lulo Cuenta".
- Saldo disponible: Es la plata lista que tienes para usar y hacer transacciones.
- Saldo total: Es tu plata disponible más las compras o movimientos que están en espera de aprobación.
¿Qué día se pagan los intereses de mi Lulo Cuenta?
Te los pagamos mes vencido, el primer día calendario del mes siguiente. Si solicitas el cierre de tu cuenta antes, te liquidamos los intereses correspondientes a los días transcurridos hasta la fecha de cierre.
Movimientos y Soporte
¿Cómo consulto el historial de mis movimientos?
Sigue estos 3 pasos en tu Lulo app:
- Toca "Explora" en la barra inferior.
- Ingresa a "Ahorro" y selecciona "Lulo Cuenta".
- Revisa tus ingresos, gastos o retiros. Puedes filtrar en las pestañas "Ingresos" y "Gastos", o ir a "Pendientes" > "Por enviar" para ver transferencias en proceso hacia otro Lulo.
¿Qué hago si tengo dudas o no reconozco un movimiento?
Escríbenos en la app desde "Ayuda" > "Chatea con nosotros".
Si no reconoces una transacción, repórtala directo en la app:
- Ve a "Explora" > "Ahorro" > "Lulo Cuenta".
- Selecciona el movimiento desconocido y toca "Desconozco este movimiento".
- Escribe tus comentarios (máx. 200 caracteres), adjunta hasta 3 imágenes (máx. 10MB cada una) y toca "Enviar". Te daremos un número de caso para hacer seguimiento.