Sabemos que son momentos difíciles y queremos darte una mano con tu plata, comunícate a través de nuestros canales de atención disponibles: Por el Chat, o en “déjanos un mensaje”, también en el correo ayuda@lulobank.com o en el formulario que encuentras en la página web de Lulo-ayuda - Fuiste afectado por el terremoto (aquí) 💬
El alivio está dirigido principalmente a usuarios con domicilio registrado en Caldas, Quindío, Risaralda, Chocó y/o Valle del Cauca.
Importante: Si no haces parte de los municipios o departamentos directamente afectados, vas a necesitar adjuntar del Registro Único de Damnificados (UNGRD) al contactarte con nosotros.
¿A qué alivios puedo aplicar según mi tipo de producto?
- Crédito Libre Destino: Puedes diferir el saldo total adeudado al mismo plazo que te resta por pagar, o solicitar una ampliación de hasta 71 meses. Esta opción incluye un periodo de gracia de 3 meses a partir de que haces la solicitud.
- Tarjeta de Crédito (Opción 1 - Mantener producto activo): Puedes diferir el saldo total adeudado a un plazo máximo de 36 meses, manteniendo tu tarjeta de crédito activa.
- Tarjeta de Crédito (Opción 2 - Con periodo de gracia): Puedes diferir el saldo total a un máximo de 36 meses y recibir 3 meses de periodo de gracia. Ten en cuenta que esta opción genera la cancelación de la tarjeta de crédito y la deuda se convierte en un crédito de consumo.
- Crédito Banca Empresas: Si tienes un crédito de este portafolio, debes escalar la solicitud directamente con tu Gerente Comercial (KAM). Deberás entregar los soportes correspondientes y tu información financiera actualizada para que el equipo de crédito analice tu caso de forma individual.
¿Tomar estos alivios afectará mi calificación en centrales de riesgo?
No, acogerse a este rediferido no constituye una modificación ni reestructuración de crédito, por lo que no generará ninguna marca negativa en las centrales de riesgo. Tu calificación vigente al momento de aplicar el rediferido se mantendrá por 12 meses.
¿Me cobrarán intereses de mora por los días transcurridos desde el terremoto?
Durante este momento difícil te respaldamos. No te cobraremos intereses corrientes, de mora ni gastos de cobranza desde el 11 de agosto de 2026 hasta el día en que apliquemos la refinanciación.
Para disfrutar de este beneficio, ten en cuenta esto:
- Tenías hasta 90 días contados desde la declaración de la emergencia para solicitar el rediferido de tu saldo.
- Además, te daremos un periodo de gracia de 3 meses para que organices tus finanzas a tu ritmo.