Si encuentras un error en un reporte, por favor comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros canales para ayudarte.
Chat: En este canal puedes hablar en línea 24/7 con un asesor de experiencia Lulo.
1. Ingresa a la app Lulo con tu usuario y contraseña.
2. En la barra de abajo selecciona la opción "Ayuda"
3. Selecciona “Chatea con nosotros”. Allí estamos listos para atender tus preguntas y solicitudes.
También podrás encontrar el paso a paso en este video:
Déjanos un mensaje (PQRS): Podrás dejarnos un mensaje en cualquier momento.
1. Ingresa a la Lulo app y antes de ingresar tu usuario y contraseña encuentra en la parte de arriba la opción "Ayuda". En esta opción deberás ingresar tu número de identificación, nombre, y otros datos y autorizar el tratamiento de datos, antes de dejarnos el mensaje.
2. También podrás hacerlo una vez hayas ingresado tu usuario y contraseña, yendo a la barra de abajo a la opción "Ayuda"
3. Selecciona "Déjanos un mensaje (PQRS)".
4. Selecciona una de la siguientes opciones: (i) ¿Tienes problemas con tu plata?; (ii) ¿Tienes problemas con la app?; o (iii) ¿Tienes otro problema?
5. Ingresa un título y déjanos tu mensaje en la opción "Cuéntanos un poco más".
También podrás encontrar el paso a paso en este video:
Formulario web:
1. Ingresa a nuestra página web www.lulobank.com
2. En la barra superior encuentra la opción "Ayuda".
3. Selecciona la opción "Déjanos un mensaje".
4. Déjanos tus datos, selecciona el producto con el que tienes dudas o necesitas ayuda, y lo que nos quieres contar.
5. Autoriza el tratamiento de tus datos y da click en enviar.
Correo electrónico: Puedes escribirnos al correo ayuda@lulobank.com.