Ten en cuenta que debes hacerlo en un plazo de cinco (5) días hábiles como se menciona en la pregunta ¿Qué debo hacer para solicitar la reversión de un pago donde hice mi compra? y cuando hayas puesto la queja a quien compraste el producto o servicio.
Haz tu solicitud en la app en la sección "Ayuda", opción "Chatea con nosotros" o "Déjanos un mensaje". Allí dinos:
1. Por qué quieres hacer la reversión del pago.
2. El motivo de tu solicitud. Ten en cuenta que debe ser alguno de estos seis casos: ¿En qué casos puedo solicitar la reversión de pago?
3. Valor por el que solicitas la reversión.
4. Toda la información que puedas tener sobre la transacción o compra, como: número, fecha, hora y valor.
6. El número de tu Lulo cuenta, tarjeta de crédito o medio de pago con el que hiciste la compra
7. Adjunta la reclamación que hiciste al proveedor donde compraste.
Si lo prefieres, también puedes contarnos tu caso en este formulario y te ayudaremos.