Es muy fácil, solo sigue estos pasos:
1. Haz la reclamación ante el proveedor del producto o servicio en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que: te diste cuenta de la operación fraudulenta, o no solicitada, o en que debiste haber recibido el producto, lo recibiste en mal estado o no era lo que pediste.
*En caso de fraude no es necesario que te comuniques con el lugar donde hiciste tu compra, pero si lo haces nos ayudará a agilizar el proceso de reversión.
2. Incluye esta información cuando hagas la solicitud de la reversión:
- La causa de la reversión
- El motivo de tu solicitud; es decir, alguno de estos seis casos: ¿En qué casos puedo solicitar la reversión de pago?
- Valor por el que solicitas la reversión.
- El número de tu Lulo cuenta, o tarjeta de crédito o débito con la que se hizo la compra . (Por seguridad solo escribe los primeros seis y los últimos cuatro números)
- Si aplica en tu caso, dile al comercio que el producto estará disponible para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibiste.