Entendemos que no reconocer un movimiento en tu cuenta es algo que puede asustar, por eso te dejamos algunos consejos para que tengas en cuenta:
- Asegúrate de que el movimiento no corresponda a alguna compra reciente o a un pago automático que hayas configurado. Por ejemplo, compara el valor que aparece en el movimiento con el de alguna factura física o digital.
- Revisa si el movimiento ocurrió en una fecha o hora que puedas identificar, como por ejemplo, una suscripción que hayas realizado.
En caso de que ya hayas revisado y sigas con dudas sobre el origen de ese movimiento, te recomendamos que reportes el movimiento y congeles tu tarjeta débito, ambas cosas puedes hacerlas desde tu Lulo app.
Para reportar el movimiento, solo presiónalo para abrir su detalle y toca el botón "Desconozco este movimiento".
Para congelar tu tarjeta, dirígete a la sección "Tarjetas" dentro de tus productos y activa la opción "Congelar tarjeta".