Si al intentar usar tu tarjeta no funciona o aparece algún error en el datáfono que rechaza la transacción, échale ojo a estas recomendaciones:
- Revisa el estado de tu tarjeta y asegúrate que esté activada. Puedes ver el estado de tu tarjeta desde tu Lulo app, en la sección "Tarjetas".
- Asegúrate que tengas el monto que necesitas en tu saldo disponible al momento de pagar y no en tus bolsillos de ahorro.
- Si tu cuenta no está marcada como exenta de 4x1000, deja un poquito más en tu saldo disponible para cubrir este impuesto. Para calcularlo, solo multiplica el valor que vas a pagar por 0,004.
- Si tienes tarjeta física y es la primera vez que la vas a usar, recuerda que debes introducirla al datáfono y usar la clave que le asignaste.
- Si tienes tarjeta física, asegúrate que esté en buen estado. Si tiene algún daño, como el chip, puede que no funcione correctamente. Si es así, solicita una nueva tarjeta a través de tu app o hablando con un asesor.
- Revisa que no hayas fijado un límte para tus transacciones con tarjeta menor al del valor que estás intentando pagar.
- Algunas veces, es el datáfono que no logra completar la transacción, intenta probando en otro para validar si no es un fallo del terminal en lugar de tu tarjeta.
Si después de seguir estas recomendaciones tu tarjeta sigue sin funcionar, contáctate con nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat de Ayuda desde tu Lulo app.