Lulo bank ha establecido el siguiente proceso para la atención de tus requerimientos:
1. Radicación: Puedes radicar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones a través de nuestros canales de atención. El tiempo de respuesta para tu caso será informado por el mismo canal de radicación.
2. Investigación y trámite: El proceso es realizado internamente por Lulo bank y el tiempo de respuesta será establecido de acuerdo con la naturaleza y criticidad del caso. Si se requiere información y documentación para realizar la investigación, esta te será informada por el Asesor de Experiencia de Servicio al Cliente de Lulo bank.
3. Seguimiento y respuesta: Podrás realizar seguimiento al avance de tu caso y consultar la respuesta que te envíe Lulo bank, directamente en la aplicación a través de la sección “Ayuda”, en la opción “Estado de tus casos”. Lulo bank también enviará mensajes push a tu celular para que estés al tanto del estado de tu caso, si tienes activadas dichas notificaciones.
En caso que no estés de acuerdo con la respuesta que te brindemos desde la app, a través de la sección “Ayuda”, en la opción “Estado de tus casos”, puedes ubicar tu número de caso y hacernos saber tu inquietud por la opción “No estoy de acuerdo”.
Si quieres conocer más información mira este video: